Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chez Valoren Guichêne, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements.
NOTRE GARANTIE « 100 JOURS POUR L’ESSAYER »
En plus de votre droit légal de rétractation (article 1), Valoren Guichêne vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 100 jours à compter de la réception de votre commande.
Si votre ceinture ne vous convient pas, y compris après avoir recoupé la sangle à votre taille, écrivez-nous dans ce délai à contact@valoren-guichene.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail.
Conditions :
– la ceinture est retournée complète (boucle et sangle, même recoupée), dans un état correspondant à un usage normal et sans dégradation volontaire ;
– les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Valoren Guichêne ;
– le prix du produit vous est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour.
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) et ne les remplace pas.
ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à : contact@valoren-guichene.fr
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
ARTICLE 2 – RETOUR DU PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit. Dans le cadre de la garantie « 100 jours pour l’essayer », vous pouvez nous écrire à tout moment pendant les 100 jours suivant la réception.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail. Le retour est possible depuis tous les pays où nous livrons (France, Union européenne et Suisse).
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Valoren Guichêne.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif du retour.
ARTICLE 3 – ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit et entraînant une dépréciation de celui-ci, votre responsabilité pourra être engagée conformément à la législation applicable. Cette règle ne limite pas la garantie « 100 jours pour l’essayer », qui accepte une sangle recoupée.
ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande (offert sur notre boutique).
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce choix ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Tous les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour vous.
ARTICLE 5 – PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à : contact@valoren-guichene.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, notamment selon la situation, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement.
Les frais de retour liés à un produit reconnu non conforme ou à une erreur imputable à Valoren Guichêne ne seront pas à votre charge.
Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
ARTICLE 6 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à : contact@valoren-guichene.fr
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande expédiée, les règles de retour et de rétractation prévues dans la présente politique s’appliquent.
ARTICLE 7 – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Valoren Guichêne – contact@valoren-guichene.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
ARTICLE 8 – CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement : contact@valoren-guichene.fr