Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez Valoren Guichêne, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et soignée, de la validation de votre commande jusqu’à sa réception.

ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

Valoren Guichêne livre actuellement dans les pays proposés lors du passage de la commande.

Les destinations disponibles sont affichées directement lors du paiement. Si votre pays n’est pas proposé, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d’y assurer la livraison.

ARTICLE 2 – PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont traitées et préparées avant leur expédition.

Les délais de préparation peuvent varier notamment en fonction des périodes de forte activité, des week-ends, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.

ARTICLE 3 – DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison applicables à votre commande sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier notamment selon :

  • le pays de destination ;
  • le mode de livraison sélectionné ;
  • le transporteur ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les jours fériés ;
  • les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client.

ARTICLE 4 – FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

Selon les offres disponibles, certains modes de livraison peuvent être proposés gratuitement tandis que d’autres peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Le montant applicable est toujours affiché avant la confirmation de la commande.

ARTICLE 5 – SUIVI DE COMMANDE

Lors de l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est adressé.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi de l’acheminement du colis vous sont communiquées.

ARTICLE 6 – ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier, des retards ou une impossibilité de livraison peuvent survenir.

Les éventuels frais occasionnés par une nouvelle expédition à la suite d’une erreur d’adresse imputable au client pourront être mis à sa charge.

ARTICLE 7 – RETARDS DE LIVRAISON

Malgré toute notre vigilance, des événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard de livraison.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 8 – COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert pendant le transport, nous vous recommandons :

  • de vérifier son contenu dès sa réception ;
  • de conserver l’emballage ;
  • de prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
  • de nous contacter dans les meilleurs délais.

En cas de colis déclaré perdu, nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous proposer une solution conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 9 – DROITS DE DOUANE ET TAXES

Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, les éventuelles taxes et modalités applicables sont celles indiquées lors de la commande et conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque des frais, taxes ou droits supplémentaires sont légalement applicables à une destination, leur traitement dépend de la réglementation et des modalités de livraison concernées.

ARTICLE 10 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit manquant, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.

ARTICLE 11 – MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Toute demande de modification ou d’annulation doit nous être adressée dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra généralement plus être modifiée ou annulée. Le client pourra néanmoins exercer, lorsque celui-ci est applicable, son droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 12 – CONTACT

Pour toute question relative à votre commande ou à sa livraison :

Valoren Guichêne
contact@valoren-guichene.fr